Según un estudio de la consultora McKinsey, el uso empresarial de herramientas y tecnologías basadas en Web 2.0 ha crecido significativamente en el último año. El mismo estudio refleja que las empresas que se muestran satisfechas con el uso de estas herramientas y tecnologías están empezando a observar profundos cambios en toda la organización. Pero, ¿cuál es el uso que las empresas hacen de la Web 2.0?.

Los principales son: gestión del conocimiento (83% de las empresas), potenciación de la comunicación y la colaboración (78%), promoción de la cultura empresarial (74%), mejora del servicio al cliente (73%), captación de nuevos clientes (71%), formación (71%), desarrollo de productos y servicios (67%) e integración con proveedores (62%).

Las empresas más avanzadas han empezado a notar cambios muy significativos en su relación con clientes y proveedores, que es ahora más estrecha y fluída. Además, les ha permitido cambiar la forma en que atraen y retienen el talento y cambiar la estructura de su organización para hacerla más eficiente.

Obviamente, el informe de Mackinsey hace referencia a empresas de Estados Unidos. La situación en España, desgraciadamente, está a años luz. Salvo excepciones, resulta difícil creer que nuestras empresas puedan ser sensibles a la Web 2.0 cuando la implantación de la Web 1.0 empieza a normalizarse pero todavía dista de ser comparable a la de los países de nuestro entorno.

La brecha digital, pues, no sólo no se reduce si no que podría tender a incrementarse, lo que en el momento actual de crisis resultaría dramático para nuestra competitividad.