El gran salto

De la sociedad industrial a la del conocimiento

El cliente al poder, la información como centro y el acceso a ésta como medida indispensable. Se acabó lo individual en favor de lo colectivo, la calidad y la eficiencia productiva han alcanzado su máxima expresión. El sector turístico se enfrenta a su renacimiento.

Multicanal

Facilitar, facilitar y facilitar: Internet está revolucionando la distribución turística pero hay que aderezar la propuesta.

Su negocio 24H

No hay vuelta atrás, el cliente cada vez exigirá más respuestas: dónde quiera que esté, a la hora que sea…

¿Dónde está su cliente?

En la aldea global su cliente puede estar muy lejos de usted y a la vez muy cerca.
España: 2ª potencia del mundo en entradas de turistas e ingresos por turismo
Asuma el reto!

El gran reto

Generar valor

Es necesario enfocarse hacia la utilidad percibida, que justifique la posición de su empresa en el entramado complejo de la cadena de valor turística.

De modelo reactivo a modelo proactivo

Nuevas formas de comercializar: es preciso anticiparse al cliente, identificarlo, dirigirse a hacia él y esto supone un cambio, su principal reto: saber dónde está e ir a buscarlo.

Cambios estructurales

Migración de los costes fijos en favor de los variables. La estructura de la empresa turística ha de ser flexible, como su demanda y cíclica como la estacionalidad de su producto.

Customización

Cada cliente es único por ello, cada propuesta ha de ser única. Los ciclos de vida del producto son dinámicos y cada vez más cortos y rápidos: sus respuestas han de ser individuales e inmediatas.