Según un estudio de la consultora McKinsey, el uso empresarial de herramientas y tecnologías basadas en Web 2.0 ha crecido significativamente en el último año. El mismo estudio refleja que las empresas que se muestran satisfechas con el uso de estas herramientas y tecnologías están empezando a observar profundos cambios en toda la organización. Pero, ¿cuál es el uso que las empresas hacen de la Web 2.0?.

Los principales son: gestión del conocimiento (83% de las empresas), potenciación de la comunicación y la colaboración (78%), promoción de la cultura empresarial (74%), mejora del servicio al cliente

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